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【腾讯敏捷转型No.7】QQ邮箱如何通过敏捷成为行业第一

来源:必威体育20万提不出来   发布时间:2019-11-29   点击量:346

前几篇文章讲到2006年的腾讯是如何开始敏捷转型的,接下来这篇文章,我将向大家讲述,腾讯开始敏捷转型之后,QQ邮箱是如何通过敏捷成为行业第一。

      众所周知,张小龙是“微信之父”,对他熟悉的人,应该也知道他还是“QQ邮箱之父”,但是谁又是“QQ邮箱之母”呢?

 

 

      QQ邮箱的崛起不管是对腾讯公司还是小龙团队都是意义重大而深远的,QQ邮箱能够成为行业第一与敏捷是密不可分的。

      2007年,腾讯公司打算进行敏捷转型,但并没有一刀切让所有的产品都立即执行敏捷,而是挑选了五支团队进行尝试,其中一支团队就是QQ邮箱团队。

      如表一,QQ邮箱团队敏捷转型前后对比,花费了3年完成了这个转变。

(表一、QQ邮箱团队敏捷转型前后对比)

      2007年,Pony(马化腾)终于觉得可以腾出手来,认为QQ邮箱团队也要发力做得更好,当时要求QQ邮箱团队的 DAU(Daily Active User)翻1倍,从200万提升到400万。

      这个目标对于当时的QQ邮箱团队来说还是很有压力的。可能因为中西方文化上的差异,西方人沟通起来喜欢用电话或者E-emil,不喜欢用短信和IM软件来沟通。相反,中国人除了工作需要才会使用E-mail外,更喜欢用IM和短信来沟通,事情紧急才用电话,所以在当时,中国使用邮箱的人数不是很多。

      在通常情况下,需要提升DAU,最简单的思路就是找一些流量入口,做些转换就很容易了,在当时的QQ邮箱团队也是这样操作的,他们在QQ的PC面板上放了一个图标。

      如下图,如果用户有未读邮件,QQ面板就会有一个数字在邮件图标上面,用户一点击,就可以直接来到QQ邮箱界面了。

(图一、QQ客户端面板QQ邮箱图标)

(图二、点击后直接跳转QQ邮箱)

      经过流量入口的转化,DAU从200万涨到300万,大家满意么?QQ邮箱团队很满意,试想着再努力寻找流量入口,就可以完成今年的DAU目标。

      但是,Pony不满意,他告诉QQ邮箱团队:“你们做错了”,QQ邮箱团队懵了:“DAU目标快完成了,怎么会错呢?”。

      Pony告诉大家:“增加DAU不应该利用流量思维,不应该通过增加流量曝光来增加DAU,而是要通过改进产品功能的产品思维”。

从流量思维到产品思维的转变

      Pony认为,只有产品功能好用,用户自然喜欢用,就会推荐给其它用户,最终DAU自然就会增长。

      QQ邮箱团队明白这个道理之后,耐心寻找用户喜欢的功能,做出了很多用户喜欢的功能。

      假如用户需要给领导写一封汇报QQ邮件,在邮件中文字表达了将在附件中详细列出各项结论如何等等。

       在邮件中打了一段文字之后,一不小心点击“发送邮件”,这个时候QQ邮箱就会弹出一个对话框(如图三)“您是否有一个文件需要作为附件发送?”,用户发现一心急,没有上传附件,差点搞了大乌龙,赶紧上传附件,避免了尴尬。

 

(图三、QQ邮箱提醒用户添加附件)

      这个功能后来受到很多用户的喜爱,推荐给了他们身边更多的朋友使用QQ邮箱,从而可加DAU。

      改变版本发布节奏

      在以前,QQ邮箱团队的开发周期是根据该版本功能的数量来决定的,如果该版本功能多,那么开发周期就长,相反,如果该版本功能少,那么开发周期就短。

      在那个时候,很多软件开发团队都认为很正常,十几年都是如此,然而实际执行的时候,通常都不会准时发布。

      时间一长,团队成员对于发布日期也不那么重视了,以什么时候做完就什么时候发布的心态,没有人会将发布时间当做一个承诺。

      有时候版本还没有发布,需求就再调整。需求变更和不能按时发布形成了一个恶性循环,团队的战斗力慢慢被消磨掉,吞噬了团队的激情。

      直到QQ邮箱团队开始尝试两周一发布的“地铁”模式,从无序发布版本到固定两周发布。一开始大家都不能接受,认为压力很大,到后来逐步感受到了各种好处。

      第一、能够快速解决困扰用户的问题

      第二、需求变更逐步减少直到消除

      第三、团队节奏固化后,内耗减少,效率提升

      第四、用户的期望变高,期待每两周QQ邮箱带来的新功能

      具体如何做到大家可以参考腾讯敏捷转型第五篇文章《需求没有做完可以发布嘛》。

      职能小组转换成虚拟小组

      在以前,QQ邮箱部门是职能性的。产品组坐在一起,开发组坐在一起,测试组坐一起,UI组也单独一个地方,大家沟通起来很痛苦,要协调一些事情,都需要开会沟通,每个人都跟着自己的Leader,开会人越多,开会效果越低。

      QQ邮箱团队引入虚拟小组的方式来解决问题,经过每个小组的Leader决定每个模块都涉及的哪些角色。从每天晨会开始,不管坐在那里,都聚集一起开晨会,讨论昨天的问题,预告今天的需要协作的工作。

      团队慢慢发现,这样的方法很好,沟通效率很高,每天的工作15分钟就能协调完毕。

      随着虚拟小组慢慢“发展”,小组内经常需要时不时的“沟通”,团队干脆就将虚拟小组安排坐在一起,减少了很多沟通的障碍。

(图四、虚拟团队坐在一起)

     优化用户日常功能

      QQ邮箱团队在早期也是认为做产品就是功能越多越好,功能做得越复杂越能展现自己的水平。直到有一天大家收到一封邮件,Pony告诉大家邮件的回复和转发状态,光标和内容预处理应该是不同的。

      如图五和图六,你能区别出来哪个是回复状态?哪个是转发状态吗?

(图五、邮件状态一)

 

 

(图六、邮件状态二)

 

      QQ邮箱在2007年这一年做了1000个改进点,到了2008又做了1000个改进点,而类似以上产品细节讨论Pony亲笔的邮件在两年的时间里就有1000封,平均一天就有1.5封,所以Pony自己就是“QQ邮箱之母”。

      不仅仅是QQ邮箱团队,还有小龙自己也在这个敏捷转型过程中不断吸收经验。通过敏捷转型打破了以前固有的成见,也激发了小龙对优秀产品的追求,不然也不会有“微信”诞生了。

      通过敏捷转型,QQ邮箱不仅扭转了用户口碑,还赢得了很多用户的青睐,所以在短短两年的时间从名不经传到邮箱行业的中国第一。

 

系列文章#

第一辑:我亲历的鹅厂敏捷转型

 

NO.1 敏捷是什么鬼

NO.2 帅哥,来多少的敏捷

NO.3 Scrum有什么好

NO.4 为什么敏捷团队不要超过15人

NO.5 需求没做完可以发布嘛

NO.6 如何打造称手的武器

NO.7 QQ邮箱怎么成为行业第一的

NO.8 你爱上手机QQ么

NO.9 天天系列天天见哟

 

文章来源:微信公众号“老布谈敏捷”(ID:bootagile)

作者:薛军/Boots,现任:深圳市一起六企业管理有限公司创始人,腾讯大学外聘高级讲师,业问特聘腾讯之道讲师。曾任腾讯项目管理通道委员会会长,腾讯项目管理P4专家,敏捷教练,腾讯LBS总监

本文由@薛军 原创发布于博客园,未经许可禁止转载。

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